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TROCAS
1. Condições gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.
A loja Sebasttian Mei Modas isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de atendimento ao cliente seja comunicado, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
****Você pode trocar por tamanho menor ou maior do mesmo modelo e estampa do item da sua compra, desde que esteja disponível à venda no site, independentemente da categoria, marca ou coleção.
Observamos que todos os produtos do site são fotografados em estúdio, sendo reais e nunca utilizamos imagens de terceiros, vale ressaltar que, a exposição a iluminação artificial do estúdio fotográfico pode ocasionar mudanças suaves na nuance das cores e detalhes das peças.
Como a categoria de Moda trabalha com itens de coleção, não há reposição para a maioria dos produtos. Caso o estoque do produto adquirido se esgote, não será possível efetuar a troca pelo mesmo modelo.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da etiqueta original do fabricante e todos os acessórios.
• nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta do produto.
2. Devolução pelos Correios
Após a prévia comunicação ao nosso setor de atendimento ao cliente, siga as orientações abaixo.
Para postar o produto siga as instruções:
• acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
- Junte uma declaração do motivo da devolução e toda sua identificação.
IMPORTANTE: A despesa com a postagem de devolução é por conta do cliente. A despesa com o retorno da mercadoria ao cliente será por conta da loja, desde que a devolução seja por defeito de fabricação.
No caso de desistência e devolução, o cliente será reembolsado pelo valor do produto, pois o valor do frete é uma despesa paga aos correios e não a loja.
As trocas e devoluções serão sempre feitas a partir do recebimento do produtos devolvidos
3. Prazo para resolução da troca
A loja Sebasttian Mei tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
4. Restituição do valor pago
A loja Sebasttian Mei fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras, sempre após ao recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
Atenção: a loja Sebasttian Mei isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.
A loja Sebasttian Mei Modas isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de atendimento ao cliente seja comunicado, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
****Você pode trocar por tamanho menor ou maior do mesmo modelo e estampa do item da sua compra, desde que esteja disponível à venda no site, independentemente da categoria, marca ou coleção.
Observamos que todos os produtos do site são fotografados em estúdio, sendo reais e nunca utilizamos imagens de terceiros, vale ressaltar que, a exposição a iluminação artificial do estúdio fotográfico pode ocasionar mudanças suaves na nuance das cores e detalhes das peças.
Como a categoria de Moda trabalha com itens de coleção, não há reposição para a maioria dos produtos. Caso o estoque do produto adquirido se esgote, não será possível efetuar a troca pelo mesmo modelo.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da etiqueta original do fabricante e todos os acessórios.
• nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta do produto.
2. Devolução pelos Correios
Após a prévia comunicação ao nosso setor de atendimento ao cliente, siga as orientações abaixo.
Para postar o produto siga as instruções:
• acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
- Junte uma declaração do motivo da devolução e toda sua identificação.
IMPORTANTE: A despesa com a postagem de devolução é por conta do cliente. A despesa com o retorno da mercadoria ao cliente será por conta da loja, desde que a devolução seja por defeito de fabricação.
No caso de desistência e devolução, o cliente será reembolsado pelo valor do produto, pois o valor do frete é uma despesa paga aos correios e não a loja.
As trocas e devoluções serão sempre feitas a partir do recebimento do produtos devolvidos
3. Prazo para resolução da troca
A loja Sebasttian Mei tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
4. Restituição do valor pago
A loja Sebasttian Mei fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras, sempre após ao recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
Atenção: a loja Sebasttian Mei isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
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